Kontaktstudium Qualitätsmanagement und Kundenorientierung

„Qualität“ ist eine zentrale Zielgröße und ein wichtiger Handlungsbereich der Führung von Bibliotheken, Informationseinrichtungen und Wirtschaftsorganisationen.

Um erfolgreich zu sein, ist eine Vielzahl von Anforderungen zu erfüllen: Es gilt, sich an den Bedarfen der Kundinnen und Kunden zu orientieren, das eigene Umfeld zu kennen, eine Strategie zu verfolgen, Prozesse und Organisationsstrukturen im Griff zu haben, die Mitarbeitenden mitzunehmen und zu entwickeln…

Das Modul vermittelt Ihnen dafür ein ganzheitliches Verständnis von Qualitätsmanagement als Managementansatz und zeigt auf, wie Sie eine Organisation umfassend und zielgerichtet entwickeln und laufend verbessern.

Weiterbildung Qualitätsmanagement und Kundenorientierung

Nächste Modultermine

28. - 29. Juni 2019 und 11. - 12. Oktober 2019
Online-Phase im Zeitraum zwischen Ende Juni und Mitte Oktober 2019


Die Bewerbungsfrist ist beendet.

 

Veranstaltungsort:
Hochschule der Medien Stuttgart
Nobelstraße 10, 70569 Stuttgart

Informationen zum Modul

Lernziele

Nach Abschluss des Moduls

  • kennen Sie aktuelle Ansätze und Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung in Bibliotheken und Informationseinrichtungen und können deren Einsatzspektrum sowie ihren Nutzen für die betriebliche Praxis einschätzen.
  • wissen Sie, worauf es bei der Einführung und Förderung von Qualitätsmanagement ankommt
  • kennen Sie Methoden und Instrumente, um Qualität und Kundenorientierung im Alltag schrittweise zu verankern
  • kennen Sie Ansätze, um Kundenbedarfe zu ermitteln und Kunden in die Entwicklung von Dienstleistungen einzubeziehen
Voraussetzungen und Vorkenntnisse
Umfang
Lernsetting
Kosten und Finanzierung
Zertifikat und Modulbereich
Optionale Prüfungsleistung
Informationen zur Dozentin
Modulbeschreibung

Dozenten

Prof. Cornelia Vonhof

Prof. Cornelia Vonhof
Prodekanin für Weiterbildung
Studiengang Bibliotheks- und Informationsmanagement
 

 

 

Beratung und Kontakt

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Die Hochschule der Medien (HdM) ist eine staatliche Hochschule, die alle Medienbereiche abdeckt. Als eine der führenden Ausbildungsstätten für Medienspezialisten bietet die HdM mit dem Weiterbildungszentrum auch praxisnahe und berufsbegleitende Fortbildungen, Kontaktstudienmodule und Masterstudiengänge an.

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