Kontaktstudium Markt- und Benutzerforschung
Kennen Sie Ihre Kunden? Wissen Sie, welche Dienstleistungen am meisten genutzt oder am höchsten geschätzt sind? Und warum im Lesesaal manche Plätze frei bleiben und andere stets heiß begehrt sind? Auf diese und andere Fragen versucht die Kundenforschung in Bibliotheken Antwort zu finden, denn Kundenorientierung steht in vielerlei Hinsicht an oberster Stelle. Das Modul Markt- und Benutzerforschung beschäftigt sich daher mit den praxisrelevanten Methoden empirischer Sozialforschung wie sie im Bereich der Benutzerforschung, aber auch im Bereich der Benutzungsforschung (User Experience - UX) im Bibliothekskontext zum Einsatz kommen.
Ausgehend von der Frage, welcher „Markt“ mit welchen primären Zielgruppen für verschiedene Bibliothekstypen relevant ist, werden sowohl quantitative als auch als qualitative Methoden vorgestellt, um Kunden kennenzulernen und zielgruppenspezifische Segmentierungen vorzunehmen.
Andererseits geht es auch darum, die Denk- und Verhaltensweise vom Kunden her zu verstehen, d.h. sein Benutzererlebnis - (seine UX - User Experience) nachvollziehen zu können. Kundenforschung ist damit ein Teil der Qualitätssicherung, die für zufriedene und langfristig gebundene Kunden sorgen soll.
Nächste Modultermine
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Veranstaltungsort:
Hochschule der Medien Stuttgart
Nobelstraße 10, 70569 Stuttgart
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Informationen zum Modul
Das Modul zeigt auf, welche Erhebungsinstrumente für welche Bibliothekszwecke geeignet sind und welche Besonderheiten im Bereich der Datensammlung & -erhebung sowie der Durchführung und Auswertung zu berücksichtigen sind. Dabei muss es nicht immer eine große Kundenbefragung sein. Es können auch Projekte kleineren Umfangs schon zu wertvollen Ergebnissen und Erkenntnissen führen. Schwerpunkte liegen auf der Präsentation und der Diskussion praxisrelevanter Beispiele und der Konzeption eines eigenen Projektes. Darüber hinaus ist auch externer Experteninput aus einem renommierten Marktforschungsinstitut vorgesehen.
Dozentin
Prof. Dr. Simone Fühles-Ubach
Professorin für Bibliotheksmanagement und Statistik,Studiengangleiterin des Bachelors „Bibliothek und digitale Kommunikation" an der TH Köln
Beratung und Kontakt
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